Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une réclamation. Pour les produits cosmétiques consommables, les retours physiques ne sont pas acceptés ; le remboursement varie entre 20 % et 100 % selon le motif du retour. Aucun frais de restockage ne s'applique.
Si le produit présente un défaut ou un problème de conformité, un remboursement jusqu'à 100 % s'applique. Si le produit a été utilisé ou endommagé par le client, le remboursement peut être limité entre 0 % et 70 %.
Les produits utilisés à des fins d'hygiène/de beauté et les articles personnalisés ne sont pas éligibles à un remboursement intégral, sauf en cas de défaut.
Les clients initient leur réclamation via la page de contact ou à contact@elixa-paris.com, accompagnée de preuves photographiques. Notre équipe évalue la demande et communique sa décision.
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 21 jours après approbation, et sont crédités sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de livraison ou de défaut du produit.
Conformément à la législation européenne, un délai de rétractation de 14 jours s'applique ; Elixa étend ce délai à 30 jours. En cas de litige non résolu, les consommateurs peuvent contacter un médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
Email : contact@elixa-paris.com | Horaires : Lun-Ven 9h-12h, 14h-18h ; Sam-Dim 10h-12h
